Onze spelregels

Bij Villa Kakelbont hanteren wij de volgende breng- en haaltijden:
Brengen tussen 7.00 – 9.00 uur; Brengen en halen tussen 12.30 en 13.00 uur; Halen tussen 16.00 en 18.30 uur.

Deze zo op het oog strikte breng- en haaltijden zijn van belang om een goed dagprogramma te kunnen bieden met gezamenlijke activiteiten en om de rust in de groepen te waarborgen.

Later of te laat ophalen
Het kan voorkomen dat u door een calamiteit een keer niet op tijd bent om uw kind op te halen. Wij verzoeken u dit, voor zover mogelijk, direct te melden aan het kinderdagverblijf. Wanneer het echter herhaaldelijk voorkomt dat de overeengekomen haal- en brengtijden niet kunnen worden nagekomen moeten we naar een oplossing zoeken. Wanneer hiervoor extra personeel moet worden ingezet of langer moet blijven, dan worden deze kosten aan u doorbelast met een minimum van euro 30,-.

Ophalen door een ander dan de ouder, verzorger
Wanneer uw kind niet door uzelf wordt opgehaald, verzoeken wij u dit van tevoren (telefonisch) aan de pedagogisch medewerkers door te geven. Wij laten uw kind nooit zonder uw toestemming meegaan met een vreemde. Ook personen, zoals broertjes en zusjes jonger dan 15 jaar kunnen uw kind niet ophalen. Met ouders die gescheiden zijn of gaan scheiden, worden aparte afspraken gemaakt over het ophalen van hun kind.

Tijdig (af)melden
Tot 9.00 uur kunnen ouders hun kinderen brengen. Daarna laten we de kinderen niet meer toe.

Het kan voorkomen dat u door omstandigheden verhinderd bent, geef dit dan door via de ouderportaal of telefonisch. Als u later dan 09.15 doorgeeft dat u laat bent, zijn wij er al vanuit gegaan dat uw kind niet meer zal komen en passen wij onze planning hierop aan. De kans is aanwezig dat u geen plek meer voor deze dag heeft.

Wanneer u uw kind een dagje thuis wilt houden of een afspraak heeft, vragen wij u dit vóór 08.00 uur door te geven via de ouderportaal app. De pedagogisch medewerkers kunnen hiermee rekening houden in het dagprogramma en eventuele verzoeken van andere ouders voor incidentele opvang inwilligen. Weet u eerder dat uw kind het KDV niet zal bezoeken (bijvoorbeeld in verband met vakantie), wilt u dat dan zo snel mogelijk doorgeven?

Bij het halen en brengen vragen wij u vriendelijk buiten te blijven wachten. Het heen en weer lopen in de opvang geeft veel onrust op de groepen.

De margedagen worden door de scholen aangegeven. In de planning ziet u dan een wit blok met een groene rand en daarin de tekst “margedag” of “studiedag”. U hoeft alleen het blokje aan te klikken en aan te geven dat uw kind op deze dag komt.

Er staan ook witte blokken met een groene rand waarin een andere tekst staat, bijvoorbeeld “Rodermarkt” of “Zuidlaardermarkt” of "Vrije middag". Dit zijn dagen waarop de school gesloten is. Dit zijn dus geen marge- of studiedagen.

Het kan voorkomen dat de margedagen niet synchroon lopen met uw opvang, terwijl u wel opvang inclusief 3 margedagen heeft afgenomen. Helaas kunnen wij dit niet veranderen, aangezien wij geen invloed hebben op de margedagen-planning van de scholen. 

Wanneer u toch meer margedagen aangeeft dan dat er in uw contract staan, dan worden deze doorbelast aan u,

Bij ruilen zijn de volgende spelregels van toepassing:
-     Ruilen kan binnen dezelfde werkweek waarin de opvang al plaatsvindt. Ruilen naar een volgende week is niet mogelijk.
-     Margedagen kunnen niet worden geruild.
-     Ruilen naar een margedag is niet mogelijk.
-     Uw vakantiedagen kunnen niet worden geruild.
-     Een vaste opvangdag die op een erkende feestdag valt, kan niet worden geruild.
-     Maakt u geen gebruik van de afgesproken ruildag, dan kunt u deze niet opnieuw inzetten.
-     Een hele opvangdag kan niet worden geruild voor 2 halve dagen en andersom. (1)
-     Ruilen is persoonsgebonden. U kunt een niet genoten opvangdag van een van uw kinderen niet inzetten voor een ruildag t.b.v. een broertje/zusje.

(1) U kunt een ruiling aanvragen voor 2 halve dagen. Het kan zijn dat u dan alsnog een factuur krijgt voor incidentele opvang voor de resterende tijd.  Een volledige opvangdag bij Villa Kakelbont is 11,5 uur. Opvang voor 2 middagen (of ochtenden) is 12 uur.

De volgorde van goedkeuring van uw aanvraag is als volgt:
    1.    Flexibele opvang
    2.    Incidentele opvang
    3.    Ruilingen

Incidentele opvang en ruilen kan alleen als het aantal aanwezige kinderen én het aantal aanwezige pedagogisch medewerkers in de groep dit toelaat. Dit zijn wettelijke kwaliteitseisen waar we ons aan moeten én willen houden. Dit geldt voor elke vorm van opvang.

We proberen ruilverzoeken altijd zo snel mogelijk te beantwoorden. Soms is intern overleg nodig waardoor dit niet lukt. We spannen ons uiteraard in om ruilverzoeken zoveel mogelijk te accepteren. Wel vragen we om uw begrip wanneer dat niet lukt. Is er een situatie die buiten deze regels valt, maar waarin ruilen voor u van cruciaal belang is? Dan zoeken wij graag met u naar een passende oplossing.

Alle opvangorganisatie hanteren dezelfde regel, in overeenstemming met de brancheorganisatie voor kinderopvang BOinK. Feestdagen mogen door de opvangorganisatie in rekening worden gebracht. Dit geldt ook voor een enkele studiedag voor pedagogisch medewerkers. Wanneer je kinderopvangtoeslag ontvangt, ontvang je deze ook over niet afgenomen feestdagen.

Het achteraf corrigeren van uw opvang is niet mogelijk. Wees zorgvuldig in het aanvragen van incidentele opvang. Kijk eerst of er in dezelfde week ook geruild kan worden. Het kan gebeuren dat u toch een fout heeft gemaakt in uw opvangaanvraag of ruilverzoek. Meld dit binnen 24 uur aan de planning via planning@villa-kakelbont.net. Uw aanvraag of verzoek wordt dan kosteloos verwijderd. U kunt dan een nieuw verzoek of aanvraag doen.

Via het ouderportaal kunt u uw kind afwezig melden. Dit is belangrijk, zodat de leidsters op de hoogte zijn van de afwezigheid van uw kind in verband met activiteiten, niet onnodig zitten te wachten en zich ongerust maken.
Ook voor ziekmeldingen kunt u het ouderportaal gebruiken. Als uw kind ziek is, meldt u dit via dezelfde weg.

Het is niet mogelijk om deze afwezigheid later in te halen of te crediteren. Onze collega’s worden ruim van tevoren ingeroosterd op de groepen, rekening houdend met het kind-leidster ratio en het aantal geplande kinderen.

Het komt voor dat kinderen naar de opvang worden gebracht zonder dat ze zijn aangemeld.

"Aanmelden...dat doe ik straks wel even als ik thuis ben."

Helaas is dat niet meer mogelijk. Uw kind kan pas worden opgevangen wanneer het is aangemeld, geregistreerd en goedgekeurd. Wanneer er een onverwachte GGD-controle komt, is het noodzakelijk dat uw kind op de lijst vermeld staat! Ook bij een calamiteit moet uw kind op de lijst vermeld staan! Mondeling uw kind aanmelden via een medewerker is niet voldoende.

Het kan voorkomen dat u, vanwege een noodgeval, uw kind naar de opvang moet brengen. U moet uw kind dan nog steeds aanmelden via de incidentele opvang in het ouderportaal. U krijgt dan niet meteen een goedkeuring, maar uw kind staat in ieder geval geregistreerd en dus op de lijst. Dit geldt echter alleen én uitsluitend voor noodgevallen.

In de ouder-app op uw telefoon of tablet zijn niet alle functies beschikbaar. Als u te maken heeft met een ingewikkelde planning of contractwijziging, raden wij u aan gebruik te maken van een laptop/pc en in te loggen op de webversie van het ouderportaal. De backoffice van Villa Kakelbont kan u ook alleen goed ondersteunen wanneer u de webversie op de pc/laptop gebruikt.